Was macht den Standort Wiesbaden aus Ihrer Sicht besonders?

Vor allem die zentrale Lage im Rhein-Main-Gebiet zwischen Mainz und Frankfurt. Wir sind schnell in den umliegenden Regionen, das hilft im Alltag bei unseren Kunden. Bei Terminen, Rückfragen und kurzfristigen Einsätzen sind wir sofort vor Ort.
 

Welche Leistungen bieten Sie vor Ort schwerpunktmäßig an?

Neben der Unterhaltsreinigung machen wir auch Glasreinigung, Bauzwischen- und Bauendreinigung, Grundreinigung und Sonderreinigungen. Wir kommen dann vor Ort und reinigen wirklich alles, von Böden, über Wände bis hin zur Heizung. Außerdem kümmern wir uns um verschiedene Bodenarten, etwa Naturstein oder auch Holzböden, wenn entsprechende Pflege oder Grundreinigung gefragt ist.
 

Sie sind schon sehr lange in der Branche. Wie war Ihr eigener Weg?  

Ich bin seit 1991 in der Gebäudereinigung. Ich habe mit einem Minijob angefangen und mich über die Jahre hochgearbeitet. Gegen Ende der 90er bin ich aufgestiegen zum Vorarbeiter und habe später weitere Qualifikationen abgeschlossen. Erst meinen Gesellen und später dann schließlich meinen Meister in der Gebäudereinigung.
 

Was motiviert Sie nach vielen Jahren an der täglichen Arbeit im Facility Management?

Mir ist wichtig, dass Prozesse ordentlich laufen. Grundsätzlich geht es darum, Qualität sicherzustellen. Das klappt nur, wenn man genau hinschaut, nachfragt und auch kontrolliert. Grundsätzlich muss es zu 100% stimmen, da gibt es keinen Spielraum.
 

Welche Rolle spielt Kommunikation bei Ihnen im Alltag?

Eine sehr große, dabei ist besonders ein regelmäßiger Austausch wichtig. Dieser Austausch findet bei uns mindestens einmal pro Woche im Team statt. Wir sprechen dann über anstehende Termine, offene Punkte und was erledigt werden muss. Außerdem ist eine schnelle Erreichbarkeit wichtig, um unseren Kunden das beste Ergebnis zu bieten. 
 

Welche Kundengruppen betreuen Sie hauptsächlich?

Einen großen Teil machen Privatkunden aus, dazu kommen Praxen, Büros und weitere Objekte. Zudem betreuen wir auch öffentliche Auftraggeber.
 

Was zeichnet Ihr Team vor Ort besonders aus?

Verlässlichkeit und Erfahrung. Viele Mitarbeiter sind schon sehr lange bei uns, teils 20 oder sogar 25 Jahre. Das ist eine große Stärke, weil fachliches Know-how und Abläufe sitzen.
 

Sie haben auch sehr langfristige Kundenbeziehungen, richtig?

Ja, die gibt es. Manche Kunden betreue ich seit über 30 Jahren. Wir haben einen Kunden, bei denen ich selbst vor Ort als Reinigungskraft gearbeitet habe. Jahrzehnte später sind sie immer noch bei uns Kunde. Die Beziehung hat sogar freundschaftliche Züge angenommen. Das passiert, wenn man sich so viele Jahre kennt und erfolgreich miteinander arbeitet. Solche Beziehungen entstehen nur, wenn Vertrauen da ist und wenn die Qualität stimmt.
 

Worauf legen Sie bei neuen Mitarbeitenden besonders Wert?

Pünktlichkeit, Ehrlichkeit und ein guter Umgang mit Kunden. Außerdem müssen Absprachen funktionieren. Gerade im Bereich Sonderreinigung ist tägliche Abstimmung wichtig.
 

Gab es ein Beispiel, auf das Sie besonders stolz sind?

Ja, wir haben Kunden, bei denen die Zusammenarbeit klein angefangen hat und über die Jahre stark gewachsen ist. Sie verstehen sich gut mit den Reinigungskräften vor Ort und das Grundvertrauen ist einfach hoch. Das zeigt, dass wir zuverlässig arbeiten und dass die Kunden zufrieden sind.